Ceux
qui me suivent depuis quelque temps déjà savent que je blogue peu
sur mon travail. La raison est simple : le service Info-Santé
est facilement accessible, et ce à toute heure du jour. Ceci étant
dit, j'ai souvent plusieurs idées de billets qui me trottent en tête
qui sont en lien avec mon boulot.
J'aime
mon travail. Je le considère essentiel et je ne crois pas que la
population pourrait s'en passer. Ceci étant dit, il est peut-être
temps de mettre quelques petites choses au clair.
Lorsque
vous téléphonez au service 811, l'infirmière a une procédure à
suivre. Elle ne fait pas que vous lire des protocoles. Elle analyse
aussi votre état de santé en fonction de ce que vous lui dites, en
commençant par éliminer la possibilité d'une urgence vitale.
Donc,
quand vous nous appelez parce que votre petit dernier à un gros
rhume, il est possible que l'infirmière vous pose plusieurs
questions sur sa fonction respiratoire. Ce sera la même chose si
vous appelez parce que votre enfant a déboulé les escaliers :
on vous demandera s'il a perdu conscience ou si son comportement est
habituel. Nous comprenons bien que vous désirez des informations
précises et que vous trouvez parfois que l'infirmière pose beaucoup
de questions, mais c'est son travail et elle le fait dans votre
intérêt ou dans celui de votre enfant.
Après
s'être assuré que la situation ne requiert pas des soins urgents,
l'infirmière vous demandera vos coordonnées. Date de naissance,
nom, prénom et code postal sont habituellement les données que nous
vous demandons. Ce n'est ni pour vous surveiller ou pour communiquer
vos informations personnelles à d'autres. C'est simplement pour
pouvoir offrir un service de qualité et un suivi si jamais vous avez
besoin de nos services plusieurs fois sur une courte période. Vous
n'hésiteriez pas à donner votre identité à une infirmière de
l'hôpital n'est-ce pas? Et bien dites-vous que le service info-santé
est régi par les mêmes règles de confidentialités que dans les
hôpitaux. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter.
Après
la prise de coordonnés, l'infirmière fera sa collecte de données,
analysera la situation et sera prête à vous donner des conseils.
Nous vous donnons énormément d'informations. Des trucs pour
soulager les symptômes, des recettes de solution d'hydratation ou de
gargarisme, des étapes de changements de pansements ainsi que
plusieurs techniques qui peuvent être utiles pour soulager la
douleur ou diminuer certains inconforts. C'est souvent à ce moment
de l'appel devient le plus important et où nous avons besoin de
toute votre attention. Il serait donc vraiment bien que vous ayez en
main un papier et un crayon afin de noter ce que l'on vous dit. Une
erreur de dosage d'acétaminophène pour votre nourrisson ou une
erreur dans la fabrication de la solution maison d'électrolyte pour
prévenir la déshydratation pourrait avoir des conséquences
fâcheuses pour votre santé ou celle d'un de vos proches.
Finalement,
l'infirmière terminera son appel par les recommandations de
consultations. Elle vous expliquera donc les éléments de
surveillances qui vous indiqueront si vous devez consulter de façon
urgente ou de façon non urgente. Parfois, elle vous enverra à la
clinique et parfois à l'hôpital. Dans la mesure du possible nous
évitons de vous envoyer à l'urgence, mais parfois, nous n'avons pas
d'autres choix. Par exemple, si votre enfant de 14 mois a un objet
coincé dans une narine, que vous n'êtes pas capable de le retirer
et que nous sommes dimanche... il y a de fortes chances que vous vous
retrouviez à l'urgence. Si votre enfant avait fait ça à 7 h
le matin, vous auriez eu plus de chance de vous en sortir avec une
visite dans une clinique médicale.
Le
but de ce billet n'est pas de critiquer notre clientèle, mais bien
de vous sensibiliser sur la procédure que l'infirmière doit
respecter. Sachez que nous sommes probablement les seules
professionnelles de la santé à qui vous pouvez parler pendant que
vous faites tranquillement votre vaisselle ou en berçant votre
enfant dans le confort de votre foyer. Nous sommes là en tout temps
(jour-soir-nuit), nous aimons répondre à vos questions et nous
sommes les premières à nous réjouir quand nous parvenons à régler
vos ennuis de santé sans que vous ayez à consulter ou à vous
rendre au centre hospitalier. Et si lors de votre prochain appel vous
comprenez mieux notre procédure et pensez à avoir en main un crayon
et du papier, je n'aurai pas publié ce billet en vain!
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